Web Process Support Officer

Description

Vous avez envie de travailler avec des webmasters, des designers, des intégrateurs web et des rédacteurs qui créent et gèrent les sites web des institutions de la sécurité sociale ?

Vous souhaitez assister notre Teamleader dans la gestion de son équipe de 25 collaborateurs ? Vous êtes doué en communication, en organisation et en gestion d’équipe ? La "Web Agency" de Smals recrute actuellement un Web Process Support Officer et a besoin de vous !

En tant que Web Process Support Officer, vous êtes le lien entre le Teamleader, l’équipe et les clients.

Vous contribuez au bon fonctionnement de l’équipe en tenant compte des demandes du Teamleader et des besoins des clients. Vous répondez aux questions, résolvez les problèmes et déléguez si nécessaire.

Vous fournissez un support au Teamleader de l’équipe pour la coordination des activités quotidiennes tout en veillant à ce que les collaborateurs puissent travailler de la manière la plus autonome possible.

Concrètement, le rôle du Web Process Support Officer consiste à :

• Etablir, améliorer et suivre les processus afin d’aider les membres de l’équipe à accomplir leurs tâches ;

• Vérifier la bonne compréhension des processus par les collaborateurs et veillez à la qualité d’exécution de ceux-ci;

• Assurer une bonne transmission de l’information et former les collaborateurs de manière constructive aux outils utilisés dans la section ;

• Utiliser de manière optimale les connaissances et les compétences des membres de l’équipe et répartir les tâches selon les priorités et les disponibilités – et les souhaits des clients ;

• Garder une vue d’ensemble des activités de l’équipe et identifier les problèmes le plus rapidement possible ;

• Assurer un suivi permanent et donner un feed-back constructif au teamleader ;

• Proposer une documentation claire;

• Suivre les plannings et les budgets;

• Communiquer de manière permanente avec le teamleader, l’équipe et les clients ;

• Encoder ou veiller à l’encodage de toutes les demandes dans l’outil de ticketing ;

• Prendre en charge une partie des tâches administratives.

Profil

Titulaire d'un diplôme de Bachelier, vous disposez d’une première expérience dans une fonction similaire.

Vous maîtrisez MS Office et êtes capable de vous familiariser aisément avec les logiciels de planification d’équipe et de gestion budgétaire. Une expérience avec les Content Management Systems (CMS) est un plus.

Vous êtes capable de gérer plusieurs tâches en même temps et veillez à toujours garder une vue d’ensemble de ce que vous entreprenez.

Vous êtes motivé et êtes capable de motiver les autres.

Vous êtes un excellent communicateur et n’éprouvez pas de difficulté à interagir avec différents interlocuteurs.

Vous êtes orienté solutions et vous vous montrez à l’écoute des clients. Vous aimez travailler en équipe, mais êtes également capable de travailler en toute autonomie.

Vous avez une bonne connaissance du français et du néerlandais.

Offre

En travaillant chez Smals, vous contribuez à la réalisation de services ICT ayant un impact sur la vie de tous les jours. Que ce soit au niveau du développement applicatif, de l’infrastructure ou dans les services de support, il est possible de suivre des formations, de se spécialiser ou d’avoir des opportunités de carrière intéressantes. Smals veille à proposer des conditions de travail permettant un bon équilibre vie privée - vie professionnelle, un salaire conforme au marché, une assurance hospitalisation, un deuxième pilier de pension, des chèques repas et du télétravail. Smals rembourse entièrement vos déplacements domicile/lieu de travail en transports en commun et a choisi de s’installer à proximité immédiate des différents réseaux de transports en commun. Par ailleurs, Smals mène une politique d'égalité des chances.