Web Process Support Officer

Functiebeschrijving

Heb je zin om te werken met webmasters, designers, web integrators en copywriters die websites bouwen en onderhouden voor de instellingen van de sociale zekerheid?

Wil je onze teamleader helpen om het team van 25 medewerkers te beheren? Ben je sterk in communicatie, organisatie en teammanagement? Het "Web Agency" van Smals werft momenteel een Web Process Support Officer aan en heeft jou nodig!

Als Web Process Support Officer ben je de link tussen de teamleader, het team en de klanten.

Je draagt bij tot de goede werking van het team en luistert daarbij naar de vragen van de teamleader en de behoeften van de klanten. Je beantwoordt vragen, lost problemen op en delegeert waar nodig.

Je ondersteunt de teamleader bij de coördinatie van de dagelijkse activiteiten en let erop dat de leden van het team zo autonoom mogelijk kunnen werken.

Concreet vervul je als Web Process Support Officer de volgende taken:

• Processen opstellen, verbeteren en opvolgen om de teamleden te helpen bij de uitvoering van hun taken.

• Controleren of de teamleden de processen goed begrijpen en toezien op de kwaliteit van de uitvoering ervan.

• Informatie op een vlotte manier overbrengen en de medewerkers constructief opleiden om de tools van het team te gebruiken.

• De kennis en competenties van de teamleden optimaal inzetten en de taken verdelen rekening houdend met de prioriteiten en de beschikbaarheden - en de wensen van de klant.

• Een overzicht houden over de activiteiten van het team en problemen zo snel mogelijk identificeren.

• Permanente opvolging doen en de teamleader constructieve feedback geven.

• Duidelijke documentatie opstellen.

• Planningen en budgetten opvolgen.

• Permanent communiceren met de teamleader, het team en de klanten.

• Alle aanvragen invoeren of laten invoeren in de ticketing tool.

• Een deel van de administratieve taken voor je rekening nemen.

Profiel

Je behaalde een bachelordiploma en je hebt een eerste ervaring in een gelijkaardige functie.

Je werkt vlot met MS Office en je vindt binnen de kortste keren de weg in software voor teamplanning en budgetbeheer. Ervaring met Content Management Systems (CMS) is een bonus.

Je kan verschillende taken parallel uitvoeren en toch een overzicht over het geheel behouden.

Je bent gemotiveerd en je kunt anderen motiveren.

Je bent een uitstekende communicator en stemt je interactiestijl probleemloos af op verschillende gesprekspartners.

Je vindt oplossingen en je bent klantvriendelijk. Je hart klopt voor het team, maar je werkt ook vlot zelfstandig.

Je hebt een goede kennis van het Nederlands en Frans.

Aanbod

Bij Smals bouw je mee aan complexe ICT-services die een rol gaan spelen in de hele samenleving. Zowel in application development als in ICT infrastructure of ondersteunende diensten is opleiding, specialisatie en carrière mogelijk. ICT for Society wordt daarnaast geflankeerd door een nadrukkelijke balans tussen werk en leven, marktconforme lonen, een hospitalisatieverzekering, 2e pensioenpijler, maaltijdcheques en telewerk. Smals betaalt het openbaar vervoer 100% terug en zorgt voor maximaal bereikbare kantoren. Bovendien voert Smals een gelijkekansenbeleid.