IT Support Officer

Functiebeschrijving

Als IT Support Officer bied je eerstelijnsondersteuning aan zo’n 600 gebruikers. Als eerste aanspreekpunt behandel je veelvoorkomende verzoeken en problemen op een efficiënte en pragmatische manier. 

Je verantwoordelijkheden:

• Je verwerkt de tickets van gebruikers en zorgt voor een adequate opvolging totdat die zijn opgelost.
• Je handelt eenvoudige incidenten en veelvoorkomende verzoeken efficiënt af.
• Indien nodig escaleer je complexe problemen naar niveau 2.
• Je communiceert duidelijk over de status van incidenten en de aangeboden oplossingen.
• Je documenteert de geïmplementeerde oplossingen om de afhandeling van toekomstige verzoeken te vergemakkelijken.
• Je installeert en configureert de apparatuur van de gebruikers (pc’s, printers, scanners, enz.) en test die voordat ze in gebruik wordt genomen.
• Je beheert de inventaris van de apparatuur en de beschikbare voorraden.
• Je staat in voor de monitoring van de productieomgeving en meldt eventuele storingen tijdens automatische verwerkingen.

Profiel

• Je behaalde een bachelordiploma in informatica of hebt een gelijkwaardige ervaring.
• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in een functie op het gebied van gebruikersondersteuning of helpdesk.
• Je bent vertrouwd met Windows 11 en kantoortoepassingen zoals Office 365.
• Je hebt basiskennis van lokale netwerken.
• Je spreekt vlot Frans en liefst ook Engels.
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en toont geduld en pedagogisch inzicht.
• Je kan goed omgaan met stress en blijft gemotiveerd in uiteenlopende situaties.
• Dankzij je verantwoordelijkheidsgevoel en je positieve instelling kan je efficiënt in teamverband werken.
• Je bent oplossingsgericht en hebt geen moeite om meerdere verzoeken tegelijkertijd af te handelen.
• Je bent in het bezit van een rijbewijs van categorie B.

Aanbod

• Je krijgt een gevarieerde, uitdagende en maatschappelijk relevante job waarbij je bijdraagt aan IT-oplossingen die een belangrijke rol spelen in de samenleving. Onze slogan 'ICT for society' weerspiegelt dit perfect.
• Zoek je een goede balans tussen werk en privéleven? Geniet van flexibele werkuren en maak gebruik van ons zeer uitgebreid telewerkbeleid.
• We bieden ruime interne en externe opleidingsmogelijkheden, waardoor je je technische skills en persoonlijke vaardigheden voortdurend kunt aanscherpen.
• We bieden je een competitief salaris, aangevuld met extralegale voordelen zoals hospitalisatieverzekering, aanvullend pensioenplan, maaltijdcheques, ecocheques,…
  IT-functies kunnen rekenen op een mobiliteitsbudget met de keuze voor een bedrijfswagen en/of terugbetaling openbaar vervoer. Onder bepaalde voorwaarden kan je dit budget zelfs gebruiken voor de betaling van je huur of hypothecaire lening.
• Via ons 'Benefits at Work'-platform geniet je van mooie kortingen op mode, elektronica, daguitstappen, vakantieverblijven, …
• We voeren een gelijkekansenbeleid en vinden o.a. equal pay belangrijk.