Page 6 - symbiose74fr

Gros plan sur Smals __

vision, formuler la mission et trouver les meilleures solutions.
Leur intervention est cruciale pour préparer le terrain et concevoir Le point de vue du Directeur
des projets qui seront stables car ils auront été bien réfléchis." du développement Guy Van
Hooveld
À quels défis les analystes business sont-ils confrontés ?
"Au moment de commencer leur analyse business, ils n’ont "Le service d’analyse business qu’offre
pas nécessairement d’expertise dans le domaine concerné. Smals constitue selon moi un élément stra-
Ils rencontrent beaucoup d’interlocuteurs qui ont chacun leurs tégique. Il répond à une demande de nos
propres avis et attentes. Il est essentiel qu’ils posent les bonnes clients et offre une réelle valeur ajoutée.
questions et apportent un point de vue critique et neutre. Ils L’intervention d’analystes business profes-
captent ainsi une grande quantité d’informations qu’ils doivent sionnels est un gage de qualité et d’optimisation des projets."
ensuite comprendre et traiter. Pour ce faire, ils utilisent les
méthodologies mises au point chez Smals en matière d’analyse
business. Le trajet à suivre pour aboutir aux solutions high
level n’est cependant pas toujours bien défini. Cela dépend de Un exemple de mission où
la situation et les analystes business doivent s’y adapter, ce les compétences d’analyse
qui requiert une grande flexibilité. Les processus à améliorer business sont appliquées
Renzo Lylon est IT Researcher au sein de
s’arrêtent rarement à la frontière d’une institution. Le fait
Photos : Nancy Boodts et Kelsey Ruys organismes la place dans une position idéale pour envisager la Photo : Nancy Boodts cette édition). Voici son témoignage : "Dans les secteurs de la
l’équipe Recherche de Smals mais apporte
que l’équipe des analystes business est active dans tous les
aussi son support à différents projets, entre
autres en matière d’analyse business. Il est
réorganisation des processus interinstitutionnels."
très actif dans le cadre du projet BelRAI,
Les analystes business favorisent-ils le recours à la réuti-
par exemple (ndlr : voir notre article dans
lisation ? "Bien sûr. D’abord parce que leur position leur donne
Sécurité sociale et Soins de santé. Ensuite, parce qu’étant actifs
tuellement utilisés côte à côte : l'échelle médico-sociale, l'échelle
chez tous nos membres, ils sont à même de détecter les interfaces
de profil Bel, l'échelle de Katz, etc. Dans un protocole d’accord,
L’équipe des analystes business. De gauche à droite : Ludovic Diepdael, Patricia Van Daele, Sébastien Welsch, Ilse Versteven, une bonne vue sur le fonctionnement et l’évolution des secteurs santé et du bien-être, plusieurs instruments d'évaluation sont ac-
Karlien Van Ongeval, Laurence Ulrix, Karel Van Eeckhoutte. entre différents domaines et le potentiel de réutilisation qu’offrent les différents niveaux de pouvoir belges ont convenu de rempla-
Les analystes business au cœur de nos projets des solutions déjà existantes. Enfin, parce qu’ils connaissent bien cer tous ces instruments par un instrument d'évaluation unique :
les éléments réutilisables disponibles dans le Software ReUse
BelRAI.
Catalogue. Ils sont donc en quelque sorte les ambassadeurs de la
Actuellement, Smals dispose d’une équipe entièrement dédiée à l’analyse business, alors que jadis, réutilisation, et comme ils s’impliquent assez tôt dans la concep- À court terme, le niveau fédéral utilisera BelRAI principalement
les collègues qui s’y adonnaient le faisaient en plus de leur fonction de base. Le rôle des analystes tion des projets, ils peuvent proposer aux clients, dès le départ, les pour déterminer les besoins en soins d'un citoyen. Les régions,
business prend, en effet, une importance croissante dans les projets menés pour nos clients. composants réutilisables qui apporteront une plus-value. Grâce à quant à elles, s'en serviront tant pour déterminer les besoins en
soins que pour octroyer des droits complémentaires (protection
Karel Van Eeckhoutte, Chain Service Manager adjoint et responsable de l’équipe Business Analyse, la coopération et à l’échange d’informations entre analystes bu- sociale flamande, assurance autonomie wallonne et assu-
nous décrit la raison d’être de cette cellule. siness, il est plus aisé de dégager des pistes de solutions transver- rance autonomie bruxelloise).
sales aux services et aux institutions."
À moyen terme, BelRAI sera utilisé à d'autres fins encore. Des pro-
Les analystes business sont les ambassadeurs
Comment définir le rôle des analystes business ? "Les Quelles sont les compétences requises pour être analyste de la réutilisation au sein des projets. jets pilotes sont lancés pour examiner comment BelRAI peut être
analystes business interviennent assez tôt dans la conception du business ? "Il faut pouvoir analyser tous les aspects de la utilisé pour financer les centres de soins résidentiels, mesurer la
projet. Leur rôle consiste à comprendre la problématique business situation afin de la comprendre dans sa globalité et d’acquérir Ensemble, ils ont la vue la plus large charge de travail dans les établissements, élaborer des indicateurs
de nos clients et de leurs différents stakeholders, à la traduire une bonne connaissance de l’environnement business. Il n’est sur le potentiel de ReUse. de qualité, etc. Un questionnaire BelRAI complété sera donc utili-
en besoins, puis à proposer des pistes de solutions permettant pas indispensable d’avoir un profil technique. Les analystes sé à des fins diverses, bien entendu dans le respect de la vie pri-
d’atteindre les objectifs fixés. Les analystes business ne sont pas business doivent être capables de pousser la réflexion à un haut Était-ce important de créer une cellule dédiée à l’analyse vée de la personne concernée. BelRAI deviendra donc en quelque
uniquement orientés sur l’IT. Ils envisagent la situation de façon niveau et de modéliser les processus ou les concepts. L’aisance business ? "Lorsque nous avons défini la vision en matière sorte la "déclaration multifonctionnelle des soins de santé".
beaucoup plus large : l’organisation, les processus, les missions, relationnelle est un atout. Les analystes business sont appelés à d’analyse business, il s’est avéré que nous devions nous Dans le cadre des projets BelRAI flamands, je travaille principale-
les activités, les problèmes rencontrés,… Les solutions qu’ils devenir les interlocuteurs de confiance de nos clients, à soutenir donner les moyens de nos objectifs. Dans le cadre de ma ment avec le Cabinet du Ministre Vandeurzen, la VAZG, la VSB,
proposent ne sont pas exclusivement informatiques. Ils peuvent leurs intérêts en interne et à bien faire comprendre leurs besoins fonction de Chain Service Manager adjoint, j’ai donc construit eHealth et des représentants des différents secteurs. Avec ces
aussi suggérer des améliorations de processus, par exemple. Ils à nos équipes. Ils jouent un rôle de médiateurs." une équipe entièrement consacrée à cette activité. C’est ce partenaires, nous cherchons des solutions aux problèmes qui en-
assurent un rôle de facilitateurs, de conseillers." qui permet au rôle d'analyste business de prendre sa juste travent la progression de BelRAI. L'un de ces problèmes était, par
Dans quelles circonstances l’intervention des analystes place dans l’entreprise. En ce qui me concerne, je continue à exemple, l'élaboration du concept de "relation de soins". Ma pré-
business revêt-elle une importance particulière ? "Les jongler avec mes trois casquettes : la coordination de la cellule cédente expérience en tant qu'analyste business m'est utile ici
Les analystes business jouent un rôle analystes business interviennent souvent lorsque nos clients Business Analyse, la coordination du ReUse avec Nicolas Rogge car j'ai, à l'époque, souvent dû dégager un consensus avec dif-
(ndlr : voir notre précédent article sur la réutilisation) et le
de facilitateurs et de conseillers. vivent ou envisagent de grands changements : trajets de Programme Management du programme ModCom de l’ONSS. férents partenaires. Actuellement, en collaboration avec un nou-
La confiance occupe une place centrale modernisation, fusion de différents services, digitalisation de Un emploi du temps chargé mais passionnant ;-)" veau consortium, j'entame également le développement de la
dans leurs relations avec les clients. processus papier, etc. Les analystes business accompagnent nos plateforme BelRAI flamande."
clients dans ces situations. Ils les soutiennent pour affiner leur Interview : Nancy Boodts

SYMBIOSE 74 | 02.2019 6 SYMBIOSE 74 | 02.2019 7