Administrative Officer SLA

Functiebeschrijving

De voornaamste functie van het SLA management team is het implementeren en onderhouden van de Service Level Agreements tussen Smals en de lidinstellingen. Zodra deze documenten zijn afgerond, staat het team in voor maandelijkse rapporten om de toepassing van de overeenkomsten en servicenormen voor klanten te controleren.
Als Administrative Officer SLA beheer je, in samenwerking met het team, alle maandelijkse Service Level Agreement rapportages tussen Smals en haar klanten. Hiertoe werk je updates, aanpassingen en opvolging van bestaande SLA-rapporten uit met de verschillende interne teams en creëer je nieuwe rapporten met het team.
Dit houdt onder meer in:
- De nodige informatie verzamelen uit verschillende bronnen binnen Smals;
- Maandelijkse rapporten opstellen op basis van gegevens uit onze verschillende systemen en een duidelijke verantwoording afleggen aan de relevante interne afdelingen, het management en de klanten;
- Deze rapporten opvolgen om ervoor te zorgen dat alle nodige informatie en afspraken op tijd verzameld worden;
- Adhoc vragen van klanten met betrekking tot SLA-rapportage opvolgen.
- Voorstellen formuleren voor het verbeteren van interne procedures en processen.

Profiel

Je hebt een bachelordiploma en beschikt over een eerste ervaring in een gelijkaardige functie.
Je hebt een goede analytische geest.
Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en kan goed luisteren naar je gesprekspartners.
Je bent stressbestendig, klantgericht en werkt zelfstandig.
Je werkt nauwkeurig en verzorgd en weet hoe je grote hoeveelheden informatie moet sorteren en organiseren.
Je beheerst Microsoft Excel, Word en Outlook goed.
ICT-ervaring is geen vereiste, maar je hebt wel interesse in het vakgebied. Kennis van ITIL is een grote troef.
Je bent tweetalig Nederlands en Frans en kan je in beide landstalen uitdrukken.

Aanbod

• Je krijgt een gevarieerde, uitdagende en maatschappelijk relevante job waarbij je bijdraagt aan IT-oplossingen die een belangrijke rol spelen in de samenleving. Onze slogan 'ICT for society' weerspiegelt dit perfect.
• Zoek je een goede balans tussen werk en privéleven? Geniet van flexibele werkuren en maak gebruik van ons zeer uitgebreid telewerkbeleid.
• We bieden ruime interne en externe opleidingsmogelijkheden, waardoor je je technische skills en persoonlijke vaardigheden voortdurend kunt aanscherpen.
• We bieden je een competitief salaris, aangevuld met extralegale voordelen zoals hospitalisatieverzekering, aanvullend pensioenplan, maaltijdcheques, ecocheques, vergoeding voor je woon-werkverkeer (fiets – openbaar vervoer), …
• We voeren een gelijkekansenbeleid en vinden o.a. equal pay belangrijk.