IT Support Officer

Description

En tant que IT Support Officer, vous assurez le support de première, deuxième ligne des utilisateurs finaux et la maintenance du matériel mis à leur disposition.
Concrètement en première ligne, vous assistez les utilisateurs dans leurs problèmes informatiques. Vous installez et configurez les ordinateurs portables, tablettes, smartphones et ce, tant au niveau hardware que software. Vous configurez et/ou maintenez les imprimantes, les scanners ‘high volume’, …
Vous faites la distinction entre les problèmes isolés et les problèmes structurels. En cas de besoin, vous remontez à temps les problèmes aux équipes d'infrastructure et discutez avec elles des problèmes rencontrés.
Le support de seconde ligne se concentre sur l’utilisation des systèmes de gestion du matériel et des autorisations des utilisateurs (via des logiciels comme Microsoft Azure, Intune) et le packaging et le déploiement d’applications.
Vous devez être capable de maîtriser ce genre d’outil et vous montrer proactif en suivant leur évolution.
Ces tâches spécifiques doivent être réalisées en bonne collaboration avec le gestionnaire actuel de ces systèmes.
Vous participez également à l'établissement d'indicateurs qui inventorient le fonctionnement de l'équipe. Avec vos collègues, vous organisez des moments de transfert de connaissances dans le but d’augmenter le niveau de l'équipe.

Profil

Titulaire d’un diplôme de l’enseignement secondaire supérieur ou d’un Bachelor, vous possédez une bonne connaissance et de l'expérience en matière de hardware et de software.
Vous disposez d'une connaissance de base de l'infrastructure IT (LAN, TCP/IP, infrastructure de sécurité, domaines Windows, Microsoft Azure, network printing...).
Vous avez le don de l'initiative, êtes orienté résultat et mettez un point d'honneur à trouver des solutions structurelles.
Vous travaillez de façon structurée et planifiez votre travail en fixant des priorités flexibles.
Vous possédez un sens aigu de la communication et êtes résistant au stress.
Vous avez le sens du contact et vous faites preuve d'empathie, de patience et de collégialité.
Vous aidez les clients de manière efficace, rapide et conviviale.
Enfin, vous avez une bonne connaissance du français et du néerlandais. La connaissance de l’anglais est un atout.

Offre

• Nous vous offrons un emploi varié, stimulant et socialement engagé vous permettant de contribuer à la réalisation de solutions informatiques ayant un impact sur la société. « ICT for society » n’est pas notre slogan par hasard.
• Vous recherchez un bon équilibre vie privée - vie professionnelle ? Profitez de nos horaires de travail flexibles et de notre politique de télétravail très étendue.
• Nous offrons de nombreuses possibilités de formation interne et externe vous permettant de perfectionner en permanence vos compétences techniques et vos aptitudes personnelles.
• Nous vous proposons un salaire compétitif, complété par des avantages extralégaux tels qu'une assurance hospitalisation, un plan de pension complémentaire, des chèques-repas, des éco-chèques, un remboursement des frais de déplacement domicile-lieu de travail (vélo, transport en commun), etc.
  Les fonctions IT peuvent bénéficier d’un budget mobilité avec le choix d'une voiture de société et/ou le remboursement des frais de transport en commun.
• Nous menons une politique d'égalité des chances et estimons notamment que l'égalité salariale est importante.