IT Service Desk Officer

Description

En tant qu’IT Service Desk Officer, vous intégrez l’équipe en charge du support 1ère ligne pour environ 1500 utilisateurs internes et externes.
Vos missions et responsabilités sont les suivantes :
• Gestion des demandes d'équipement informatique, y compris les ordinateurs, les imprimantes, et autres périphériques.
• Attribution et gestion des accès aux différentes applications et systèmes informatiques.
• Gestion des droits et permissions des utilisateurs pour assurer une utilisation sécurisée et conforme des ressources informatiques.
Concrètement, vous répondez aux appels (en français et néerlandais), vous enregistrez les incidents signalés et définissez les priorités quotidiennes du helpdesk. Vous résolvez les incidents, encadrez les utilisateurs et les familiarisez aux nouveaux outils informatiques.
Vous participez également à des projets chez les clients si ces projets peuvent influencer l’exercice de votre fonction (déploiement de nouvelles configurations par exemple).
Enfin, vous collaborez également avec les équipes serveurs, infrastructure et supervision réseau.

Profil

Titulaire d'un Bachelor en Informatique, vous disposez d’une première expérience professionnelle dans un environnement helpdesk. Vous êtes familiarisé avec l’installation et le support de logiciels.
Vous maîtrisez les environnements Microsoft (Word, Access, PowerPoint...) et avez une connaissance du hardware au niveau des PC, imprimantes et réseaux.
Vous disposez d'une bonne connaissance de base de l'infrastructure IT (LAN, TCP/IP, infrastructure de sécurité, domaines Windows, network printing...) vous permettant de poser un diagnostic fondé.
Des connaissances et de l’expérience en ITIL constituent un atout.
Vous n’hésitez pas à prendre des initiatives, êtes orienté résultat et mettez un point d'honneur à trouver des solutions.
Vous travaillez de façon structurée et planifiez votre travail en fixant des priorités.
Vous possédez un sens aigu de la communication, vous êtes orienté client et êtes résistant au stress.
Vous avez une bonne connaissance du néerlandais et du français et disposez d’une connaissance passive de l’anglais.

Offre

• Nous vous offrons un emploi varié, stimulant et socialement engagé vous permettant de contribuer à la réalisation de solutions informatiques ayant un impact sur la société. « ICT for society » n’est pas notre slogan par hasard.
• Vous recherchez un bon équilibre vie privée - vie professionnelle ? Profitez de nos horaires de travail flexibles et de notre politique de télétravail très étendue.
• Nous offrons de nombreuses possibilités de formation interne et externe vous permettant de perfectionner en permanence vos compétences techniques et vos aptitudes personnelles.
• Nous vous proposons un salaire compétitif, complété par des avantages extralégaux tels qu'une assurance hospitalisation, un plan de pension complémentaire, des chèques-repas, des éco-chèques, un remboursement des frais de déplacement domicile-lieu de travail (vélo, transport en commun), etc.
  Les fonctions IT peuvent bénéficier d’un budget mobilité avec le choix d'une voiture de société et/ou le remboursement des frais de transport en commun.
• Nous menons une politique d'égalité des chances et estimons notamment que l'égalité salariale est importante.