Un site web informatif pour aider les collaborateurs de la détection des contacts Covid-19

Les autorités régionales, qui ont élaboré la détection des contacts à Bruxelles, dans les cantons de l’Est, en Flandre et en Wallonie, ont sollicité Smals pour le soutien des collaborateurs de la détection téléphonique des contacts. Au printemps 2020, un site web informatif destiné aux collaborateurs internes a été mis en place en quelques jours seulement. Ce site a trois objectifs importants. Grâce à l’e-learning, le site web permet d’accéder à des informations sur la fonction de traceur de contacts. Il offre un aperçu des questions fréquemment posées aux traceurs de contacts, avec les réponses à ces questions. Il permet aux traceurs de contacts d’accéder aux scripts et à la plateforme téléphonique Genesys, qui autorise le suivi des appels entrants et sortants. Il est régulièrement mis à jour en fonction de l’évolution des mesures Covid-19 et des directives destinées aux centres de contact tracing.