Garantie de qualité
Garantie de qualité: cadre ITIL pour les services ICT
Un cadre de référence ITIL
Smals utilise le cadre ITIL pour organiser ses services informatiques. Grâce à ITIL, un ensemble de meilleures pratiques en matière de services informatiques, Smals a pu toujours mieux s’adapter aux besoins informatiques et aux besoins de ses donneurs d’ordre.
Smals, qui se distingue comme une organisation mature, s’inspire largement des cadres de référence ITIL V1 et ITIL V2 et s’ouvre à ITIL V3.
La méthode ITIL donne aux clients l’assurance que l’on travaille suivant des caractéristiques de qualité établies.
Atouts: grande maturité ITIL
Éléments ITIL réalisés :
- Incident management
- Problem management
- Change management
- Release management
- Configuration management
- Capacity management
- Continuity management
- Service level management
