Overflow Contactcenter
Het doel van deze opdracht voor aanneming van diensten is de capaciteit van de interne diensten op verzoek uit te breiden wanneer deze overbelast zijn, met betrekking tot (maar niet beperkt tot) de behandeling van klachten, oproepen en e-mails in verband met Egov-projecten, in de vorm van een contactcenter dat verschillende diensten aanbiedt.
Ook Smals-leden kunnen gebruik maken van deze uitgebreide capaciteit.
Referentie
Smals-BB-001.007/2022
Procedure
Openbare procedure met europese bekendmaking
Statuts
Analyse van de offertes aan de gang.
De documenten in verband met de opdracht
Aankondiging van de opdracht.
Overflow Centre de contact_MB.pdf
Overflow Centre de contact_EU.pdf
Aankondiging van een gegunde opdracht.
e-Notification (BE)
