IT Support Officer 2nd Line

Description

L'équipe Service Desk est chargée de traiter les demandes de première ligne, de gérer les stations de travail et est responsable des environnements M365 de Smals et de ses clients. L'équipe est divisée en 3 grands groupes : Support, Collaborative Systems et Install Soft.
• En tant que 2nd line Support Officer, vous êtes un couteau suisse qui ne reculez devant aucun problème informatique.
• Pour l'équipe Support, vous remontez les problèmes qui ne peuvent pas être traités par les équipes First Line et/ou Collaborative Systems.
• Vous analysez et traitez les demandes complexes et tenez les utilisateurs finaux ainsi que les autres parties prenantes informés au cours de ce processus.
• Vous participez au support des tenants M365.
• Vous êtes en contact avec les 3rd line Support Engineers pour remonter d'autres problèmes, à la fois pour les équipes Collaborative Systems, Install Soft et d'autres équipes du département Infrastructure.
• Vous développez activement une Knowledge Base et partagez vos connaissances.

Profil

Titulaire d'un diplôme en informatique, vous revendiquez une expérience professionnelle pertinente d'au moins trois ans dans une fonction similaire.
Vous aimez les défis et êtes curieux de découvrir de nouveaux processus et technologies. Vous êtes capable de traduire des problèmes complexes en instructions claires, également compréhensibles pour les non-informaticiens.
Vous avez de l'expérience dans l'utilisation d'un système de ticketing pour le bon suivi des tickets.
Un certificat ITIL n'est pas obligatoire, mais constitue un plus.
Vous possédez une connaissance des systèmes d'exploitation Windows, Active Directory, centres d'administration M365, Teams phone, routing, SCCM...
Vous aimez interagir avec différentes personnes et ne craignez pas les contacts sociaux.
Vous avez une bonne connaissance du néerlandais.

Offre

• Nous vous offrons un emploi varié, stimulant et socialement engagé vous permettant de contribuer à la réalisation de solutions informatiques ayant un impact sur la société. « ICT for society » n’est pas notre slogan par hasard.
• Vous recherchez un bon équilibre vie privée - vie professionnelle ? Profitez de nos horaires de travail flexibles et de notre politique de télétravail très étendue.
• Nous offrons de nombreuses possibilités de formation interne et externe vous permettant de perfectionner en permanence vos compétences techniques et vos aptitudes personnelles.
• Nous vous proposons un salaire compétitif, complété par des avantages extralégaux tels qu'une assurance hospitalisation, un plan de pension complémentaire, des chèques-repas, des éco-chèques, un remboursement des frais de déplacement domicile-lieu de travail (vélo, transport en commun), etc.
  Les fonctions IT peuvent bénéficier d’un budget mobilité avec le choix d'une voiture de société et/ou le remboursement des frais de transport en commun.
• Nous menons une politique d'égalité des chances et estimons notamment que l'égalité salariale est importante.