Livraison de licences pour modules ServiceNOW et fourniture de services associés

La plateforme actuelle est une solution cloud, hébergée par ServiceNow même et utilisée par plusieurs institutions.
Les licences et les services sont fournis par un implementer/reseller.

Le contrat-cadre en vigueur comprend une série de logiciels standard d'ITSM et de modules de gestion d'opérations informatiques, dont certains ont déjà été implémentés tandis que d'autres sont en cours d'implémentation ou pourront être implémentés dans le futur.
Avec cet appel d’offres, Smals souhaite conclure un accord-cadre avec un adjudicataire en tant que reseller / implementer pour (1) acheter des licences de cet adjudicataire et (2) faire appel à cet adjudicataire pour des projets d’implémentation.
Par conséquent, l’adjudicataire reprendra l'infrastructure existante de Service Now et proposera les services ITSM / CRM conformément un SLA proposé dans l’offre.