Process Support Officer

Functiebeschrijving

Binnen een team dat toepassingen van de sociale zekerheid of Defensie ondersteunt, beheerst de Procesbeheerder verschillende processen en fungeert hij/zij als interne en externe contactpersoon voor zijn/haar verantwoordelijkheidsgebieden.

Deze domeinen evolueren voortdurend, voornamelijk door nieuwe wetgeving die van kracht wordt en technische IT-ontwikkelingen.

Als Procesbeheerder voer je de volgende taken uit:

• Je zorgt voor de uitvoering en opvolging van operationele taken die verband houden met de goede werking van de toepassingen en operationele processen waarvoor je verantwoordelijk bent.
• Je behandelt de eventuele opgespoorde technische problemen.
• Op basis van documenten die door de IT-teams worden opgesteld, maak je testscenario’s (functionele testen en non-regressietesten) en voer je ze uit. Je rapporteert over de behaalde resultaten.
• In je rol als tweedelijnssupport ben je de referentiepersoon voor institutionele klanten, alsook voor andere interne en externe teams, voor operationele vragen met betrekking tot de processen waarvoor je verantwoordelijk bent. Deze vragen komen binnen via telefoon, chat of mail. Je bent de tussenpersoon voor alle vragen waarvoor derdelijnssupport nodig is.
• Je stelt de operationele procedures op voor de toepassingen/processen waarvoor je verantwoordelijk bent en houdt deze up-to-date.
• Je ondersteunt je Teamleader bij het coördineren van taken binnen het team, zodat alle medewerkers zo efficiënt en zelfstandig mogelijk kunnen werken.
• Je helpt bij het organiseren van de kennisoverdracht binnen het team en ondersteunt de teamleden bij het uitvoeren van hun taken.

Profiel

• Je behaalde een bachelordiploma of hebt een gelijkwaardige ervaring.

• Je hebt meerdere jaren ervaring in procesmanagement of in een soortgelijke functie, en je hebt affiniteit met IT-processen.

• Software zoals MS Office en Windows heeft geen geheimen meer voor je.

• Je drukt je vlot uit in het Nederlands en het Frans.

• Je leervermogen is uiterst belangrijk voor deze functie. Je kunt je technische kennis snel ontwikkelen en weet om te gaan met nieuwe concepten waarvoor je nog niet bent opgeleid.

• Je verantwoordelijkheidsgevoel, je communicatievaardigheden en je klant- en resultaatgerichtheid stellen je in staat om deze functie met succes te vervullen. In sommige gevallen zal je presentaties moeten geven voor een groep gebruikers en de follow-up uitvoeren.

• Je bent een teamspeler en werkt proactief en zelfstandig.

• Je kennis van tools zoals Teams, Outlook, Jira, ServiceNow, TestLink of Confluence is een troef.

• Ervaring met het testen van toepassingen is een plus.

Aanbod

• Je krijgt een gevarieerde, uitdagende en maatschappelijk relevante job waarbij je bijdraagt aan IT-oplossingen die een belangrijke rol spelen in de samenleving. Onze slogan 'ICT for society' weerspiegelt dit perfect.
• Zoek je een goede balans tussen werk en privéleven? Geniet van flexibele werkuren en maak gebruik van ons zeer uitgebreid telewerkbeleid.
• We bieden ruime interne en externe opleidingsmogelijkheden, waardoor je je technische skills en persoonlijke vaardigheden voortdurend kunt aanscherpen.
• We bieden je een competitief salaris, aangevuld met extralegale voordelen zoals hospitalisatieverzekering, aanvullend pensioenplan, maaltijdcheques, ecocheques, vergoeding voor je woon-werkverkeer (fiets – openbaar vervoer), …
• Via ons 'Benefits at Work'-platform geniet je van mooie kortingen op mode, elektronica, daguitstappen, vakantieverblijven, …
• We voeren een gelijkekansenbeleid en vinden o.a. equal pay belangrijk.