Second Line Support Engineer

Functiebeschrijving

Als Second Line Support Engineer ben je verantwoordelijk voor het analyseren en oplossen van complexe IT-problemen die niet door de 1st line support kunnen worden afgehandeld. Je fungeert als schakel tussen de servicedesk en de gespecialiseerde IT-teams, en zorgt voor een vlotte en professionele afhandeling van incidenten, service requests en changes.

• Je ondersteunt de eindgebruikers bij technische problemen via telefoon, e-mail of ticketingsysteem.
• Je analyseert en staat in voor het oplossen van 2delijnsincidenten op het gebied van hardware, software, netwerken en applicaties.
• Je escaleert complexe problemen naar 3rd line support of externe leveranciers indien nodig.
• Je documenteert oplossingen en draagt bij aan de kennisdatabank.
• Je werkt mee aan IT-projecten zoals migraties, updates en implementaties.
• Je monitort systemen en signaleert proactief mogelijke issues.
• Je ondersteunt bij root cause analyses en structurele verbeteringsvoorstellen.
• Je zorgt voor een goede communicatie met eindgebruikers en andere IT-teams.

Profiel

• Je behaalde een bachelor in de informatica of je beschikt over een gelijkwaardige expertise.
• Je hebt een grondige kennis van Windows OS, Microsoft 365, Active Directory, netwerken en ITIL-processen.
• Je hebt ervaring met het werken met een ticketing systeem voor het correct opvolgen van de tickets (zoals ServiceNow, Jira, ...).
• Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands, Frans en Engels.
• Je beschikt over sterke probleemoplossende vaardigheden en een klantgerichte mindset.
• Je bent een teamspeler met een proactieve en leergierige houding.

Aanbod

• Je krijgt een gevarieerde, uitdagende en maatschappelijk relevante job waarbij je bijdraagt aan IT-oplossingen die een belangrijke rol spelen in de samenleving. Onze slogan 'ICT for society' weerspiegelt dit perfect.
• Zoek je een goede balans tussen werk en privéleven? Geniet van flexibele werkuren en maak gebruik van ons zeer uitgebreid telewerkbeleid.
• We bieden ruime interne en externe opleidingsmogelijkheden, waardoor je je technische skills en persoonlijke vaardigheden voortdurend kunt aanscherpen.
• We bieden je een competitief salaris, aangevuld met extralegale voordelen zoals hospitalisatieverzekering, aanvullend pensioenplan, maaltijdcheques, ecocheques,…
  IT-functies kunnen rekenen op een mobiliteitsbudget met de keuze voor een bedrijfswagen en/of terugbetaling openbaar vervoer. Onder bepaalde voorwaarden kan je dit budget zelfs gebruiken voor de betaling van je huur of hypothecaire lening.
• Via ons 'Benefits at Work'-platform geniet je van mooie kortingen op mode, elektronica, daguitstappen, vakantieverblijven, …
• We voeren een gelijkekansenbeleid en vinden o.a. equal pay belangrijk.