Kwaliteitsgarantie

Een kwaliteitsgarantie: ITIL-framework voor ICT-Diensten

Wat is het ITIL-framework?

Smals maakt gebruik van het ITIL-framework  om haar ICT-diensten te organiseren. Itil, een set van best practices voor ICT-services, heeft Smals toegelaten om zich alsmaar beter af te stemmen op de ICT-noden en behoeften van hun opdrachtgevers.

Als volgroeide organisatie put Smals royaal zowel uit Itil V1 als Itil V2 en breidt uit naar Itil V3.

De Itil-werkwijze geeft aan de klanten de zekerheid dat volgens geijkte kwaliteitskenmerken gewerkt wordt.

Kenmerkend: grote ITIL-maturiteit

Gerealiseerde ITIL-elementen:

• Incident Management
• Problem management
• Change management
• Release management
• Configuration management
• Capacity management
• Continuity management
• Service level management