IT First Line Support Officer

Functiebeschrijving

Als IT First Line Support Officer bied je technische ondersteuning aan de gebruikers van hardware, IT-systemen en -toepassingen om ervoor te zorgen dat ze optimaal werken met deze tools. Je onderhoudt en beheert het informaticapark zodat het zo optimaal mogelijk functioneert.

Je configureert en installeert computers, installeert antivirussen en voert back-ups uit.

Je maakt nieuwe gebruikers aan, wijst wachtwoorden toe en wijzigt ze.

Je geeft indien nodig telefonisch ondersteuning en helpt de gebruikers ter plaatse als er problemen zijn.

Complexe problemen geef je door aan de specialisten.

Je coördineert de service desk: planning van taken, budgettaire opvolging van uitrustingen en van IT-softwarelicenties, ervoor zorgen dat de IT-procedures en -standaarden nageleefd worden op het vlak van hardware en software.

Profiel

Je behaalde een diploma hoger secundair onderwijs in een informaticarichting en hebt al twee jaar beroepservaring in een gelijkaardige functie.
Je hebt goede kennis van de volgende domeinen: uitvoeringssysteem Windows 11, Microsoft Office 365, Intune (voor het beheer van mobiele toestellen), tool voor ticketbeheer zoals ServiceNow, Androidsysteem voor mobiele telefoons, enz.
Je hebt kennis van pc’s, servers, netwerkcomponenten, multimedia-uitrustingen (schermen, hardware voor vergaderzalen, projectors).
Je beschikt over goede analysevaardigheden en kan problemen efficiënt oplossen.
Je volgt de bestaande procedures correct op en stelt indien nodig wijzigingen of verbeteringen voor.
Je bent communicatief en stressbestendig.
Je drukt je vlot uit in het Nederlands en het Frans.

Aanbod

• Je krijgt een gevarieerde, uitdagende en maatschappelijk relevante job waarbij je bijdraagt aan IT-oplossingen die een belangrijke rol spelen in de samenleving. Onze slogan 'ICT for society' weerspiegelt dit perfect.
• Zoek je een goede balans tussen werk en privéleven? Geniet van flexibele werkuren en maak gebruik van ons zeer uitgebreid telewerkbeleid.
• We bieden ruime interne en externe opleidingsmogelijkheden, waardoor je je technische skills en persoonlijke vaardigheden voortdurend kunt aanscherpen.
• We bieden je een competitief salaris, aangevuld met extralegale voordelen zoals hospitalisatieverzekering, aanvullend pensioenplan, maaltijdcheques, ecocheques, vergoeding voor je woon-werkverkeer (fiets – openbaar vervoer), …
• Via ons 'Benefits at Work'-platform geniet je van mooie kortingen op mode, elektronica, daguitstappen, vakantieverblijven, …
• We voeren een gelijkekansenbeleid en vinden o.a. equal pay belangrijk.