Corona Contact Center

Informatieve website ondersteunt medewerkers Covid-19-contactopsporing

De regionale overheden die in Brussel, Oost-België, Vlaanderen en Wallonië de contactopsporing hebben uitgebouwd, deden een beroep op Smals voor de ondersteuning van de medewerkers van de telefonische contactopsporing. In het voorjaar 2020 werd in enkele dagen tijd een informatieve website voor de interne medewerkers opgezet. Die heeft drie belangrijke doelstellingen. Aan de hand van e-learning biedt de site toegang tot informatie over het werken als contact tracer. Ze geeft een overzicht van vaak gestelde vragen waarmee een contact tracer te maken krijgt, alsook de antwoorden op die vragen. Contact tracers hebben via de website ook toegang tot de scripts en het Genesys telefonieplatform, waarmee de in- en uitgaande gesprekken worden opgevolgd. De website wordt regelmatig bijgewerkt in functie van de veranderende coronamaatregelen en richtlijnen voor de contactopsporingscentra.