Change management

La gestion des changements au sein d'une organisation constitue à elle seule une discipline considérable en soi, mais la gestion des changements au-delà des frontières de l'organisation individuelle est encore plus complexe. En effet, les changements  au niveau des processus entre l'administration et le monde des entreprises ou les assurés sociaux exigent une attention encore plus grande de même que le recours à des instruments de soutien hautement adaptés.

Comme en témoignent les nombreux projets de ce genre, nous avons pu, au cours des ans, nous spécialiser dans les changements qui dépassent les frontières. A côté des systèmes purement techniques, nous avons également veillé aux éléments de soutien nécessaires pour guider les partenaires externes à travers le processus de changement.

Parmi ces éléments, les principaux sont:

• le suivi de la mise en service
• les campagnes de communication
• le soutien des utilisateurs lors de la première utilisation
• l'encouragement de l'usage et de l'amélioration